Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

Ve společnosti Chemagora jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní produkty a výjimečné služby zákazníkům. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou a vyvinuli jsme komplexní politiku vrácení peněz a vracení zboží, abychom zajistili bezproblémové nakupování.

1. Způsobilost k vrácení

Přijímáme vrácení produktů, které splňují následující kritéria:

• Zboží je nepoužité, neotevřené a v původním obalu.

• Žádost o vrácení je zahájena do 14 dnů od obdržení.

• Produkt není zakázkovou objednávkou ani nevratnou položkou (např. zboží podléhající rychlé zkáze, chemikálie na zvláštní objednávku nebo zboží určené k výprodeji).

Chcete-li zjistit, zda vaše položka splňuje podmínky pro vrácení, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a uveďte podrobnosti o vaší objednávce.

2. Proces vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, postupujte takto:

1. Kontaktujte nás: Pošlete e-mail našemu týmu zákaznické podpory na adresu podpora@chemagora.com nebo nám zavolejte na [telefonní číslo zákaznické podpory]. Uveďte číslo objednávky, podrobnosti o produktu a důvod vrácení.

2. Schválení: Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám číslo RMA (Return Merchandise Authorization) a podrobné pokyny.

3. Obal: Ujistěte se, že je zboží bezpečně zabaleno, aby nedošlo k poškození během přepravy. 

4. Doprava: Odešlete položku na adresu uvedenou v pokynech pro vrácení. Zákazníci jsou zodpovědní za náklady na zpáteční dopravu, ledaže by vrácení bylo způsobeno chybou na naší straně (např. nesprávný nebo vadný produkt).

3. Zásady vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Schválené refundace budou zpracovány následovně:

• Původní způsob platby: Peníze budou vráceny původní platební metodou do 5–10 pracovních dnů.

• Částečné refundace: V určitých situacích může být poskytnuta částečná náhrada za položky, které nejsou v původním stavu, jsou poškozené nebo jim chybí díly z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.

4. Nevratné položky

Následující položky nelze vrátit ani vrátit:

• Otevřené nebo použité produkty.

• Zboží na zakázku nebo na zakázku.

• Produkty, které jsou nebezpečné, omezené nebo podléhají zkáze.

• Výprodejové nebo doprodejové položky.

5. Výměny

Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu, kontaktujte nás na podpora@chemagora.eu s údaji o vaší objednávce.

6. Poškozené nebo vadné položky

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné:

• Informujte nás do 48 hodin od doručení.

• Poskytněte fotografie poškozeného nebo vadného produktu spolu s podrobnostmi vaší objednávky.

• Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez dalších nákladů.

7. Storna

Objednávky lze zrušit do 24 hodin od zadání, pokud ještě nebyly odeslány. Chcete-li objednávku zrušit, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit a musí se řídit výše uvedeným postupem vrácení.

8. Mezinárodní návraty

U mezinárodních objednávek je proces vrácení stejný. Upozorňujeme však:

• Zákazníci jsou zodpovědní za veškeré poplatky za zpáteční přepravu, cla a daně.

• Vrácení peněz bude vydáno po odečtení všech příslušných přepravních nákladů, cel nebo daní zaplacených společností Chemagora.eu